Ksa verlengt onderzoek naar zorgplicht online kansspelen

Kansspelautoriteit

06-03-2023 – Nadat de Kansspelautoriteit (Ksa) vorig jaar een onderzoek startte naar de naleving van de zorgplicht door aanbieders van online kansspelen, is vandaag bekend geworden dat het onderzoek is verlengd tot het tweede kwartaal van 2023.

De eerste ontdekkingen zijn opmerkelijk en motiveren tot verder onderzoek naar de doeltreffendheid van beschermingsmaatregelen van consumenten.

René Jansen, voorzitter van de toezichthouder, benadrukte dat het van essentieel belang is dat aanbieders een passende bescherming bieden tegen mogelijke schade als gevolg van probleemgokgedrag. De verlenging van dit onderzoek toont aan dat er strenge eisen worden gesteld om de veiligheid en het welzijn van de klanten boven alles te garanderen.

Wat houdt het onderzoek naar zorgplicht in?

Na een uitgebreid onderzoek naar aanbieders van online kansspelen deed de Ksa een aantal onverwachte ontdekkingen. Met name bleek dat elke aanbieder op unieke wijze de zorgplicht ten uitvoer had gelegd. Bovendien ontbrak het aan voldoende details om te illustreren hoe dit proces precies werd uitgevoerd. Het onderzoek is uitgebreid omdat aanvullende informatie is opgevraagd en er binnenkort gesprekken met deze organisaties worden gevoerd.

De Kansspelautoriteit stelde vast dat de Nederlandse online casino’s hun zorgplicht op zeer verschillende manieren aanpakken. De toezichthouder kon geen inzicht krijgen in de manier waarop elke individuele aanbieder het proces beheert. Deze duidelijkheid is wel nodig, zodat de online casino’s de consument adequaat kunnen beschermen.

Talrijke inconsistenties in aangeleverde data tussen diverse online casino’s

Tijdens het eerste onderzoek van de Kansspelautoriteit ontdekte de overheidsinstantie talrijke inconsistenties tussen aanbieders in de gemiddelde verliezen van spelers, speelduur en totaal aantal geplaatste weddenschappen. Bovendien was er een gebrek aan coördinatie tussen aanbieders als het gaat om het tijdig ingrijpen bij mogelijke probleemgokscenario’s of het waarborgen van essentiële zorgplichtverantwoordelijkheden voor jongere volwassenen.

Het onderzoek bracht een verontrustend patroon aan het licht – sommige spelers verloren grote bedragen in een alarmerend tempo. De Kansspelautoriteit besloot om verder te onderzoeken hoe het online casino zijn beleid en procedures met betrekking tot ‘zorgplicht’ had uitgevoerd. De eerste bevindingen zijn nogal verontrustend en wijzen op grote discrepanties tussen de beleidsverklaring en de praktijk.

Geen uniform systeem om adequaat te reageren

Uit dit onderzoek is ook gebleken dat spelers grote verliezen lijden en gedurende lange perioden spelen. Er is ook een enorme ongelijkheid waar het grootste gedeelte van de inkomsten vandaan komen bij diverse online goksites. Slechts een klein deel van de mensen neemt een meerderheidsaandeel voor zijn rekening als het gaat om de verliezen. Er is geen uniform systeem om adequaat te reageren wanneer er moet worden ingegrepen – met name bij jongvolwassenen die in het kader van de zorgplicht extra aandacht nodig hebben.

De Ksa maakte onlangs bekend dat hun onderzoek naar de zorgplicht van aanbieders verder is uitgediept. Deze ontwikkeling is een gevolg van interessante eerste bevindingen, waardoor de toezichthouder dieper is gaan graven en zijn onderzoek heeft verlengd tot en met het tweede kwartaal van 2023.

Zodra alle gegevens van het onderzoek zijn verzameld, zal een uitgebreid verslag met de bevindingen beschikbaar worden gesteld op de website van de Kansspelautoriteit.