Pointer

30-05-2022 – De Nederlandse online casino’s die een vergunning hebben ontvangen voor het aanbieden van hun kansspelen, schieten ernstig tekort. Het is de bedoeling dat deze aanbieders hun klanten beschermen aan de hand van een wettelijke gokbescherming. Maar in sommige gevallen is die bescherming niet in orde en schieten websites zelfs ernstig te kort. Het journalistieke onderzoeksplatform Pointer heeft onderzoek gedaan naar de Nederlandse goksites. Daaruit blijkt dat doordat niet alle websites dezelfde speellimieten hanteren, er soms behoorlijk wat inzet verloren gaat. Er is al langer veel te doen over bescherming van de speler.

Websites schieten ernstig te kort

Pointer nam verschillende bekende goksites onder de loep. Zo werd er bijvoorbeeld gekeken naar TOTO Online, Betcity en Kansino. Sinds 1 oktober 2021 is de online gokmarkt gelegaliseerd en mogen vergunninghouders kansspelen legaal aanbieden aan consumenten. Maar de vergunninghouders moeten er wel voor zorgen dat bezoekers geen gokverslaving kunnen ontwikkelen. Daarom moeten de kansspelaanbieders een oogje in het zeil houden en goed in de gaten houden wat de storthoogtes van gebruikers zijn.

Maar de preventie is bij sommige websites niet in orde. Zo beweert het journalistieke medium dat een speler bij Betcity tot tienduizenden euro’s in één keer kon inzetten en deze ook verloor. De website bleek niet in te grijpen. De TOTO liet diezelfde gokken nog eens 15.000 euro verliezen. Daarvan was bekend dat de speler een probleem had en dat deze ingeschreven stond bij CRUKS, dat dit soort gevallen juist moet voorkomen. Toch hoopte de site erop dat probleemspelers hun probleem kunnen oplossen en daardoor weer een normale speler worden. Dat zegt Niels Onkenhout, directeur van de Nederlandse Loterij waar de TOTO onder valt tegen het journalistieke platform.

Speellimieten onderweg

De legalisering van de online gokmarkt gaat dus niet zonder slag of stoot. De branchevereniging voor online kansspelen VNLOK ziet zelf ook dat het zo niet langer kan. Daarom wil de branchevereniging speellimieten voor alle online casino’s die een vergunning hebben ontvangen. Daarbij moet ook gekeken worden hoe lang jongvolwassenen bij een online casino kunnen spelen. Ook moet er gekeken worden naar het inperken van het bedrag dat kan worden ingezet. Dat zei de branchevereniging in het consumentenprogramma Kassa, eerder dit jaar. In de uitzending werd vooral de gang van zaken bij TOTO Online uitgelicht.

Het consumentenprogramma had ook al de proef op de som genomen en onderzocht welke speellimieten er in te stellen zijn als je een speler tussen de 18 en 23 jaar bent. Maar het blijkt dat websites niet één lijn hanteren, maar er verschillend mee omgaan. Bij TOTO is het bijvoorbeeld mogelijk om maximaal 400 euro per maand te verliezen als je een jongvolwassene bent. Maar veel andere websites hanteren een veel hoger maximumbedrag. Zo kun je bij Bingoal maximaal 100.000 euro per week inzetten, wat neerkomt op bijna vier ton per maand.

Afspraken maken

Bovendien is de maximale goktijd per website verschillend. TOTO houdt een maximale goktijd van 8 uur per dag voor jongvolwassenen aan. Bij Betcity kun je tot wel 18 uur per dag gokken en er zijn ook websites die helemaal geen limiet hanteren. Kassa stelt dan ook dat jongvolwassenen volgens de wet wel beschermd moeten worden. Pointer onderstreept die conclusie nu en de VNLOK vindt zelf ook dat er afspraken moeten worden gemaakt met alle betrokkenen. Daarbij is onder meer de minister van Rechtsbescherming, Franc Weerwind betrokkenen.

De afspraken moeten dan gaan gelden voor alle online kansspelaanbieders in de branche. Dat zegt ook de Nederlandse Loterij in het programma van Pointer. Op die manier zou er meer uniformiteit moeten ontstaan. Spelen met hoge bedragen zegt niet meteen iets over het hogere risico. De Nederlandse Loterij reageert dat ‘zij niet in de portemonnee van de speler kan kijken.’ In een reactie zegt de Nederlandse Loterij verder telefonisch contact op te nemen als er zorgen ontstaan over het gokpatroon van een speler.