13-07-2022 – Spelers die online casinospellen spelen bij het online casino Unibet, maken melding van problemen met bonussen. Die meldingen zijn gemaakt bij de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa). In de meeste gevallen blijkt dat spelers van Unibet een bonus zouden krijgen, maar dat deze opeens geblokkeerd raakt. In sommige gevallen krijgen spelers helemaal geen bonus, of slechts een deel van de beloofde bonus. Unibet lijkt daarmee problemen te hebben met het systeem dat de bonussen regelt. De teleurgestelde spelers hebben een melding gemaakt bij de toezichthouder die over de online gokmarkt in Nederland gaat, de Ksa.
Problemen met bonussen
De Ksa laat inmiddels weten meerdere meldingen te hebben ontvangen van spelers van Unibet. Zij zouden problemen hebben met het verkrijgen van de juiste bonus. Het probleem begint al bij het aanmelden bij Unibet. Zo belooft het gokbedrijf een welkomstbonus aan nieuwe spelers. Maar in veel gevallen krijgen de spelers de bonus helemaal niet in hun saldo te zien. Unibet erkent dan ook dat er problemen zijn met het systeem dat de bonussen regelt. Daardoor krijgen niet alle spelers wat hen beloofd is. Het gokbedrijf geeft aan er alles aan te doen om het probleem op te lossen. Dat schrijft de Kansspelautoriteit.
Succesvolle alternatieven voor Unibet – Top 3 online casino’s
De problemen met bonussen zijn niet bewust, maar zijn het gevolg van ‘een technisch probleem met het toekennen van de bonussen’, zo verklaart Unibet. Het lijkt te gaan om een interventiesysteem dat bonussen niet uitkeert, omdat het te gevoelig is afgesteld. Het interventiesysteem is bedoeld om bepaalde signalen van spelers op te pikken en zo een risicoprofiel vast te stellen. Wanneer het risicoprofiel vastgesteld is en te hoog blijkt, verschijnt er in de vorm van een pop-up een interventiemaatregel. Het lijkt erop dat het systeem een verkeerde inschatting maakt van het risico van de nieuwe speler.
Bonus afgewezen
Het interventiesysteem zorgt ervoor dat gokkers die gevoelig zijn voor gokproblemen of niet voldoen aan de voorwaarden, de bonus niet uitgekeerd krijgen. De bonus wordt dan voor een periode volledig geblokkeerd. Maar het lijkt erop dat het interventiesysteem van Unibet verkeerd staat afgesteld, waardoor ook online spelers zonder een hoog risico profiel geen bonus meer krijgen. Veel spelers kregen te maken met de technische problemen. Sommige bonussen werden helemaal niet toegekend, terwijl andere spelers melding maken dat ze maar de helft van de beloofde bonus hebben bijgeschreven gekregen.
Spelers maakten daarop melding bij de toezichthouder op online gokken in Nederland, de Nederlandse Kansspelautoriteit. Unibet is inmiddels actief bezig om spelers te helpen en de juiste bonus toe te kennen. Het online casino hoopt dat ook dat het probleem met het bonussysteem nog deze week is opgelost.
Verkeerde communicatie
Een interventiemaatregel is bedoeld om probleemgokkers op te sporen en te ontmoedigen om met de bonussen te gaan gokken. De maatregel wordt ook niet opgelegd door medewerkers van Unibet, maar door een automatisch systeem. Ieder legaal online casino moet zo’n systeem hebben, in het kader van verantwoord spelen. Maar het systeem zorgt nu voor problemen. De verkeerde communicatie van Unibet leidde tot klachten bij de Ksa.
Toen het probleem aan het licht kwam en spelers begonnen te klagen, vertelden medewerkers van Unibet dat de blokkade volledig te wijten was aan de strenge regels van de Kansspelautoriteit. Dat bleek uiteindelijk niet het geval, waardoor Unibet zijn verontschuldigingen aan de toezichthouder heeft aangeboden. De Ksa had namelijk niets met het probleem te maken.
De vergunning van Unibet is bovendien nog maar net een maand oud. Het online casino kreeg op 8 juni een vergunning. Binnen een maand werd het casino in Nederland geïntroduceerd en kon er legaal gegokt worden. De Kansspelautoriteit wijst nu naar de speciale pagina van Unibet om meer te weten te komen over dit probleem.